Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Специалист по работе с клиентами
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем специалиста по работе с клиентами, который будет отвечать за создание и поддержание положительного опыта взаимодействия клиентов с нашей компанией. Ваша задача будет заключаться в понимании потребностей клиентов, решении их проблем и обеспечении высокого уровня удовлетворенности. Вы будете работать в тесном сотрудничестве с различными отделами, чтобы гарантировать, что каждый клиент получает персонализированное и эффективное обслуживание. Важно уметь анализировать обратную связь, выявлять тенденции и предлагать улучшения для оптимизации процессов обслуживания. Мы ценим инициативность, коммуникабельность и способность работать в динамичной среде. Если вы стремитесь развивать навыки в области клиентского сервиса и хотите внести значительный вклад в успех компании, мы будем рады видеть вас в нашей команде.
Обязанности
Text copied to clipboard!- Обработка запросов и жалоб клиентов своевременно и профессионально
- Поддержание базы данных клиентов и обновление информации
- Анализ обратной связи клиентов для улучшения качества обслуживания
- Взаимодействие с другими отделами для решения проблем клиентов
- Обучение и информирование клиентов о продуктах и услугах компании
- Подготовка отчетов о работе с клиентами и предложениях по улучшению сервиса
- Участие в разработке стратегий по повышению удовлетворенности клиентов
- Мониторинг и соблюдение стандартов обслуживания
- Участие в проведении опросов и исследований удовлетворенности клиентов
- Поддержание позитивного имиджа компании в глазах клиентов
Требования
Text copied to clipboard!- Опыт работы в сфере обслуживания клиентов от 1 года
- Отличные коммуникативные навыки и умение слушать
- Способность решать конфликты и находить компромиссы
- Знание основ работы с CRM-системами
- Умение работать в команде и самостоятельно
- Высокая стрессоустойчивость и внимательность к деталям
- Грамотная устная и письменная речь
- Навыки анализа данных и составления отчетов
- Готовность к обучению и развитию профессиональных навыков
- Ответственность и инициативность
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Как вы обычно справляетесь с недовольным клиентом?
- Опишите ситуацию, когда вы улучшили клиентский опыт.
- Какие методы вы используете для сбора обратной связи?
- Как вы приоритизируете задачи при большом количестве запросов?
- Какие CRM-системы вам знакомы?
- Как вы мотивируете себя в стрессовых ситуациях?
- Расскажите о вашем опыте работы в команде.
- Какие шаги предпринимаете для предотвращения повторных жалоб?
- Как вы обучаете клиентов новым продуктам?
- Какие показатели эффективности работы с клиентами вы считаете важными?
